Trocas e Devoluções

Para garantir uma experiência de compra satisfatória, a Charloc Tecidos adota uma política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Todos os nossos tecidos passam por uma rigorosa seleção de qualidade, mas, se houver necessidade de troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Trocas

Caso deseje realizar a troca de seu produto, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@charloctecidos.com.br com o assunto “Troca” no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do tecido, conforme a data informada pelo rastreamento dos Correios. No corpo do e-mail, inclua o número do pedido e o motivo da troca. Lembramos que a troca é permitida apenas para tecidos que não foram cortados ou alterados.

Para que possamos processar a troca, observe as seguintes condições:

O tecido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas ou odores;
A equipe da Charloc Tecidos avaliará a peça ao recebê-la e, em até 3 (três) dias úteis, informará o cliente sobre o status da troca. Após a avaliação, o cliente poderá optar por trocar o tecido pelo mesmo modelo (caso disponível) ou receber um vale-compras no valor pago para uso no site. O custo de envio será arcado pela Charloc Tecidos apenas na primeira troca; em trocas adicionais, o frete será de responsabilidade do cliente.

Devoluções

Se desejar cancelar a compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, envie um e-mail para atendimento@charloctecidos.com.br com o assunto “Devolução” e o número do pedido, junto com o motivo do cancelamento.

Condições para devolução:

O tecido deve estar em perfeito estado, sem alterações, manchas ou odores;
A Charloc Tecidos fará a análise do produto em até 3 (três) dias úteis após o recebimento. Se o tecido estiver em conformidade com os requisitos, o estorno será processado e confirmado ao cliente.

Com essa política, a Charloc Tecidos busca garantir qualidade e transparência em todo o processo de compra, para que você tenha a melhor experiência possível.